1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
LORTRAVOXA ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten und bietet Produkte für Kunden in Deutschland an. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern im Liefergebiet Deutschland.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher LORTRAVOXA mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail:
commande@lortravoxa.com
Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Eine besondere Form für die Widerrufserklärung ist nicht vorgeschrieben. Der Verbraucher kann hierfür beispielsweise eine eindeutige Mitteilung per E-Mail senden.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstattet LORTRAVOXA alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähig sind.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von LORTRAVOXA angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei LORTRAVOXA eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden dem Verbraucher keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann LORTRAVOXA die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Bankinstitut variieren.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Erklärung des Widerrufs hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem LORTRAVOXA über den Widerruf informiert wurde, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und keine gesetzliche Verpflichtung von LORTRAVOXA zur Kostenübernahme besteht.
Der Verbraucher muss für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Die Ware darf daher grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet LORTRAVOXA seinen Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Es schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es diese.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt innerhalb des angegebenen Zeitraums ab Erhalt der Ware und verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht automatisch um weitere 30 Tage.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
-
ein falscher Artikel geliefert wurde;
-
die Ware beschädigt angekommen ist;
-
die Ware mangelhaft ist;
-
der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt; oder
-
der Kunde die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchte.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen und möglichst wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, insbesondere um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe jedoch nicht automatisch aus.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde den Kundenservice von LORTRAVOXA kontaktieren:
E-Mail:
commande@lortravoxa.com
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs durch LORTRAVOXA ist nicht erforderlich.
Kunden werden gebeten, Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Kontakt- oder Absenderadresse zurückzusenden.
Nach Kontaktaufnahme stellt LORTRAVOXA die für die ordnungsgemäße Rücksendung erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, Lagerstandort und der logistischen Abwicklung variieren.
Diese vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Bearbeitung der Rückgabe und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
zurückzusendender Artikel;
-
Grund der Rückgabe, soweit die Angabe freiwillig oder für die Bearbeitung eines Mangels erforderlich ist;
-
bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen.
Nach Eingang einer Rücksendung kann LORTRAVOXA den Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware prüfen.
Der Kunde kann per E-Mail über den Bearbeitungs- und Erstattungsstatus informiert werden.
6. Rücksendekosten
Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigten oder mangelhaften Waren übernimmt LORTRAVOXA die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine Kostenübernahme bestätigt wurde.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält der Kunde eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware, sollte er LORTRAVOXA möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos des Produkts, der Verpackung sowie die Bestellnummer angefordert werden.
Die Anforderung von Fotos oder zusätzlichen Informationen dient ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Insbesondere bleiben Ansprüche wegen Sachmängeln sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
8. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet LORTRAVOXA derzeit grundsätzlich keinen direkten Produktaustausch im Rahmen des freiwilligen Rückgabeverfahrens an.
Möchte der Kunde ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung erhalten, kann das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine automatische Verrechnung zwischen Rücksendung und neuer Bestellung erfolgt nicht.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
9. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Eine Stornierung noch nicht versandter Artikel kann grundsätzlich angefragt werden, solange der betreffende Artikel noch nicht versandt wurde.
Kunden sollten LORTRAVOXA bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig kontaktieren:
E-Mail:
commande@lortravoxa.com
Sobald der betreffende Artikel versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach Maßgabe dieser Richtlinie nutzen.
10. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann LORTRAVOXA die Rücksendung prüfen.
Bei Rückgaben aufgrund des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie eingeleitet.
Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Für genehmigte Rückerstattungen berechnet LORTRAVOXA keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
Die Dauer der anschließenden Zahlungsabwicklung und Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
11. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von LORTRAVOXA besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist wird durch das freiwillige Rückgaberecht weder verkürzt noch eingeschränkt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann sich der Verbraucher auf sein gesetzliches Widerrufsrecht und die damit verbundenen gesetzlichen Rechte berufen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann innerhalb des verbleibenden freiwilligen Rückgabezeitraums eine Rückgabe nach den Bedingungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts möglich sein.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und sonstige Rechte bleiben jederzeit unberührt.
12. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigten oder mangelhaften Waren kann der Kundenservice von LORTRAVOXA kontaktiert werden.
LORTRAVOXA
E-Mail:
commande@lortravoxa.com
Telefon:
+1 (412) 879 4561
Adresse:
412 Kambach St
Pittsburgh, PA 15211
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Widerrufen, Rückgaben, Rückerstattungen und Kundenanfragen ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und soweit für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich verarbeitet.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie dient der transparenten Information der Verbraucher und schränkt keine gesetzlichen Rechte ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.